İptal ve İade

Alan Adı: amerikaturu.com.tr (“Site”)
Hizmet Sağlayıcı (TR): Seyahat Merkezi Org. Tur. ve Tic. Ltd. Şti. — TÜRSAB A-3466, IATA 88225550
Adres: Süvari Cad. 1/1, Küçükçekmece, İstanbul, Türkiye • Tel: +90 212 580 58 58 • E-posta: info@amerikaturum.com
Yurtdışı İş Ortağı (ABD): Elegant Miami Adventures LLC — 4340 NW 145th Street Suite 128, Opa-locka, FL 33054 • Tel: +1 786 677 7333

Bu politika, Site üzerinden sunulan tur/konaklama/transfer/rehberlik/vize danışmanlığı dâhil hizmetlerin iptal, değişiklik ve iade esaslarını açıklar. Bağlayıcı olan, rezervasyon anında onaylanan Paket Tur Sözleşmesi / Mesafeli Satış Sözleşmesi ve ilgili özel şartlardır.

1) Kapsam ve Öncelik Sırası

1. Rezervasyon sözleşmesi ve ekleri

2. Bu İptal & İade Politikası

3. Genel Kullanım Şartları ve KVKK/Gizlilik/Çerez dokümanları

2) Genel İlkeler

• Tüm iptal/değişiklik talepleri yazılı olarak (e-posta veya /iletisim/ formu) iletilmelidir.

• İade/ceza oranları Tedarikçi koşullarına, sezon/özel dönemlere ve seçilen fiyat tipine göre değişebilir.

• No-show (katılmama), geç başvuru veya belge eksikliği hâllerinde iade olmayabilir.

• Vize danışmanlığı onayı garanti etmez; karar konsolosluk yetkisindedir.

• Uçak bileti, otel, etkinlik gibi iadesiz (non-refundable) kalemlerde tedarikçi kuralları geçerlidir.

3) Paket Turlar (grup/karma) — Örnek İptal Tablosu

Aşağıdaki tablo genel referans içindir. Sözleşmenizdeki oranlar esas alınır.

* Kalkış günü dâhil edilmez.
** Vize, sigorta, hizmet bedeli, konsolosluk/servis ücretleri iade dışıdır (alındıysa).

Değişiklik (tarih/isim): Havayolu/otel/tedarikçi kurallarına göre fark + ceza tahsil edilebilir; uygunluk şarttır.

4) Özel Turlar (VIP) & Balayı Paketleri

• Kişiye özel tasarlanan programlarda ön ödeme/kaparo ve özel hizmet avansları (özel araç, fotoğraf, restoran, etkinlik, villa/tekne vb.) iadesiz olabilir.

• Lüks/özel tedarikçilerde (yacht, helikopter, Michelin restoran) 48–72 saat penceresinde %100 kesinti yaygındır.

• Tarih değişikliği yalnızca müsaitlik ve fiyat farkı/ceza ödenmesiyle mümkündür.

5) Grup Turları (kontenjanlı)

• Kontenjan sınırlıdır; opsiyon süresi sonunda ödeme yapılmazsa rezervasyon otomatik düşebilir.

• Minimum grup sayısına ulaşılamadığında; eşdeğer tarih/rota, vade farkı olmadan açık tarih hakkı veya iade seçenekleri sunulur (sözleşmeye göre).

6) İş Seyahatleri (B2B)

• Toplantı/ziyaretler karşı taraf onayı ve müsaitliğine bağlıdır. Harici kurum/organizasyon iptallerinde alternatif oluşturulur; mümkün olmazsa kullanılmayan kalemler için tedarikçi iadesi kadar iade yapılır.

• SLA ve KPI/ROI maddeleri, kurumsal sözleşmede tarif edilir.

7) Vize Hizmetleri

• Danışmanlık hizmet bedeli alınmışsa, dosya çalışmasına başlanmasıyla birlikte iade edilmez; henüz başlanmadıysa işlem masrafı düşülerek iade yapılabilir.

• Konsolosluk ve aracı kurum ücretleri (randevu/kurye vb.) tedarikçi politikalarına göre iadesizdir.

• Vize red durumunda tur iptali, tur sözleşmesindeki iptal şartlarına tabidir.

8) Mücbir Sebep & Operasyonel Değişiklik

• Doğal afet, salgın, grev, uçuş yasağı, resmi makam kararları vb. mücbir sebepler oluştuğunda;

  1. Eşdeğer hizmet/tarih önerisi,

  2. Açık tarih/voucher,

  3. Tedarikçi iadesi kadar iade seçenekleri uygulanabilir.

• Programda zorunlu değişiklik (otel/uçuş/saat/rota) olması hâlinde eşdeğer/üst alternatif sağlanır; fark doğarsa bilgilendirilir.

9) Kısmi Kullanım, No-Show ve Erken Ayrılış

• Hizmetin kısmi kullanımı (gece/aktivite atlama) iade hakkı doğurmaz.

• No-show veya geç katılım (gecikme) durumlarında tedarikçi kuralları geçerlidir; çoğunlukla %100 kesinti uygulanır.

10) Para Birimi, Kur ve Banka İşlemleri

• Fiyatlar USD veya ilan edilen para birimindedir. TL ile ödemelerde banka/sağlayıcı anlık kuru geçerlidir.

• İadeler, aynı ödeme kanalına (kart/hesap) yapılır. Bankaların taksit/iadeyi yansıtma süreleri değişkenlik gösterebilir.

11) İade Süreci ve Süreler

• İade onayı sonrası muhasebe işlemleri genelde 7–14 iş günü içinde başlatılır.

• Banka/ödeme sağlayıcı süreçleri nedeniyle bakiyenin karta/hesaba yansıması kurumların SLA’ına bağlıdır.

• Fatura kesilmişse, iade için iade faturası talep edilebilir.

12) Kampanya ve Özel Fiyatlar

• Erken rezervasyon, promosyon ve non-refundable fiyatlarda değişiklik/iptal/iade kısıtları bulunabilir; ilan edilen kampanya şartları geçerlidir.

13) Sigorta (Önerilir)

• İptal teminatlı seyahat sigortası tavsiye edilir. Poliçe şartları, teminat limitleri ve istisnalar sigorta şirketine aittir.

14) İptal/Değişiklik Talep Adımları

1. Rezervasyon numarası, ad-soyad, tur adı, tarih(ler)

2. İptal/değişiklik nedeni ve istenen işlem

3. Banka IBAN veya ödemenin yapıldığı kart bilgisi (kart numarası değil, sadece iade yönlendirmesi için gerekli alanlar)

4. İletişim bilgileri

Başvuru kanalları:

• E-posta: info@amerikaturum.com (Konu: İptal/İade Talebi — [Rezervasyon No])

• Form: /iletisim/

• Telefon: +90 212 580 58 58 (yazılı teyit zorunludur)

15) Uyuşmazlık ve Yetki

Öncelikle bize yazılı başvurun. Çözüm üretilemezse; Tüketici Hakem Heyetleri/Tüketici Mahkemeleri yetkilidir (tüketici işlemlerinde). Aksi hâlde İstanbul Merkez (Çağlayan) Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir. Türk Hukuku uygulanır. TÜRSAB başvuru/tahkim yolları saklıdır.

16) Güncellemeler

Politika zaman zaman güncellenebilir. En güncel sürüm bu sayfada yayımlanır; yürürlük tarihi güncellenir. Önemli değişikliklerde makul yöntemlerle bilgilendirilirsiniz.

Önemli Not

Bu metin genel çerçeve sunar. Her rezervasyon için sözleşmede belirtilen özel hükümler ve tedarikçi kuralları esas alınır.